Komunikasi Bisnis: Komunikasi Lintas Budaya/ Internasional

Ken Suryo Purnomo

Angkatan 59-C

Komunikasi Lintas Budaya/ Internasional

Executive Summary

Bisnis dilakukan dengan cara yang berbeda dari satu budaya ke budaya lainnya.  Akibatnya, hubungan bisnis memerlukan keahlian dalam menghadapi kesulitan komunikasi dan konflik lintas budaya baik pada tingkatan manajer dan lapisan dibawahnya.

Dalam menjalankan bisnis pada beragam budaya yang berbeda diperlukan kemampuan memahami perbedaan komunikasi, tradisi, dan pola pikir.  Permasalahan sering muncul jika para pelaku bisnis menganggap budaya yang dibawanya lebih baik daripada budaya lain yang dibawa oleh rekan bisnisnya. Kesulitan yang disebabkan kesalahpahaman dalam komunikasi lintas-budaya dapat membuat urusan bisnis menjadi terhambat.  Orang cenderung untuk menerima nilai-nilai budaya di sekitar mereka sebagai nilai mutlak. Karena setiap budaya memiliki seperangkat nilai-nilai, seringkali sangat berbeda dari nilai-nilai tersebut diselenggarakan dalam budaya lain, konsep yang tepat dan tidak tepat dan bahkan benar dan salah menjadi kabur.

Faktor yang mempengaruhi Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Terdapat tujuh variable yang mempengaruhi proses komunikasi dalam pengaturan bisnis internasional:

1.      Bahasa

2.      Pertimbangan lingkungan dan teknologi

3.      Organisasi sosial

4.      Konteks

5.      Otoritas konsepsi

6.      Perilaku komunikasi nonverbal

7.      Waktu konsepsi

Berikut adalah ringkasan pembahasan faktor tersebut:

Bahasa

Dengan menilai terlebih dahulu peran variabel-variabel yang berperan dalam komunikasi bisnis, seseorang dapat meningkatkan kemampuannya untuk menyampaikan pesan-pesan secara efektif kepada audiens dari budaya yang berbeda.

Tujuh dimensi budaya tidak dimaksudkan untuk mewakili satu-satunya penyebab kesulitan komunikasi antarbudaya. Menyadari faktor-faktor, bagaimanapun, memberikan landasan yang mendasari di mana seseorang dapat membangun sebuah kerangka untuk memahami pebisnis dari budaya lain. Singkatnya, tujuh faktor merupakan pendekatan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat diperlukan untuk melihat perbedaan budaya yang paling signifikan dan persamaan. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut bervariasi sesuai dengan pengalaman individu dari mereka yang terlibat.

Faktor bahasa merupakan hambatan yang paling sering ditemui untuk konflik komunikasi bisnis lintas-budaya. Sulit untuk meremehkan pentingnya bahwa pemahaman tentang perbedaan linguistik berperan dalam komunikasi bisnis internasional. Kesulitan ini pada dasarnya ada tiga kategori: masalah terjemahan yang keliru, masalah dalam menyampaikan perbedaan dari bahasa ke bahasa, dan variasi budaya di kalangan penutur bahasa yang sama.

Sikap terhadap aksen dan dialek juga menciptakan hambatan dalam komunikasi bisnis internasional. Pandangan bahwa aksen tertentu menunjukkan loyalitas atau keakraban untuk suatu bangsa atau wilayah tersebar luas di banyak bahasa. Beberapa budaya menggunakan sosiolinguistik untuk membedakan satu kelas ekonomi dari yang lain.

Pertimbangan lingkungan dan Teknologi

Kebanyakan orang terbiasa dengan cara melihat lingkungan dan penggunaan teknologi khusus untuk budaya mereka sendiri. Hal ini, pada gilirannya, dapat membuat sulit untuk menerima atau bahkan untuk memahami pandangan-pandangan yang dipegang oleh budaya lain.

Isu lingkungan hidup

Lima bidang utama dari sikap terhadap karakteristik fisik suatu negara dan sumber daya alam cenderung menghasilkan pengandaian lingkungan budaya. Ini adalah:

1. iklim

2. topografi

3. ukuran populasi

4. kepadatan penduduk

5. ketersediaan sumber daya alam relatif

Kelima hal tersebut mempengaruhi orang berkomunikasi pada spektrum yang luas dari bisnis. Pengertian transportasi dan logistik, pemukiman, dan organisasi teritorial dipengaruhi oleh topografi dan iklim.

Ukuran populasi dan ketersediaan sumber daya alam mempengaruhi pandangan masing-masing negara terhadap ekspor atau pasar domestik.

Kepadatan penduduk dan penggunaan ruang mempengaruhi perkembangan persepsi budaya yang berbeda tentang bagaimana ruang dan bahan yang digunakan.

Isu teknologi.

Lebih serius, kegagalan pengusaha untuk memodifikasi komunikasi mereka untuk mengakomodasi perbedaan lingkungan seringkali berasal dari kaku etnosentris terhadap pandangan budaya belajar teknologi.

Umumnya, budaya dapat dibagi menjadi tiga pendekatan terhadap teknologi: (1) kontrol, (2) penaklukan, dan (3) harmonisasi.

Oganisasi Sosial

Organisasi sosial, karena mempengaruhi tempat kerja, sering ditentukan secara kultural. Satu harus berhati-hati untuk tidak berasumsi bahwa pandangan yang dianut dalam budaya sendiri adalah universal tentang isu-isu tersebut mencerminkan organisasi sosial budaya sebagai nepotisme dan ikatan kekerabatan, pendidikan nilai, struktur kelas dan mobilitas sosial, status pekerjaan dan stratifikasi ekonomi, ikatan agama, politik afiliasi, perbedaan gender, rasisme dan prasangka lainnya, sikap terhadap pekerjaan, dan lembaga rekreasi atau bekerja.

Konteks

Komunikasi tergantung pada konteks di mana komunikasi diatur. Pengirim informasi lebih lanjut dan berbagi penerima yang sama, semakin tinggi konteks komunikasi dan kurang perlu untuk berkomunikasi melalui kata-kata atau gerakan. Komunikasi, maka, dapat dilihat sebagai tinggi atau rendah dalam contexting.  Masalah contexting membutuhkan keputusan mengenai berapa banyak informasi orang lain dapat diharapkan untuk memiliki pada subjek tertentu. Tampaknya bahwa semua budaya mengatur anggotanya dan hubungan sepanjang skala konteks, dan salah satu strategi komunikasi yang besar, baik menangani satu orang atau seluruh kelompok.

Budaya konteks tinggi termasuk negara-negara seperti Jepang, Cina, Meksiko, Yunani, negara-negara Arab, Brasil, dan Korea. Mid-level budaya contexted termasuk Inggris, Finlandia, Italia, dan Perancis. Budaya konteks rendah termasuk Amerika Serikat, Denmark, Swedia, Norwegia, Jerman, dan bagian berbahasa Jerman dari Swiss.

Kewenangan Konsep

Budaya yang berbeda sering melihat distribusi otoritas dalam masyarakat mereka berbeda. Geert Hofstede, peneliti bisnis internasional Belanda, telah menyebut dimensi budaya "jarak kekuasaan" variasi mendefinisikan ini sebagai "sejauh mana masyarakat menerima fakta bahwa kekuasaan dalam lembaga-lembaga dan organisasi didistribusikan tidak merata."

Pandangan otoritas dalam suatu masyarakat tertentu mempengaruhi komunikasi dalam lingkungan bisnis secara signifikan karena membentuk pandangan tentang bagaimana pesan akan diterima berdasarkan status relatif atau pangkat pengirim pesan ke penerima nya. Jadi dalam bisnis yang relatif desentralisasi lingkungan sebagaimana yang ada bahkan dalam banyak sangat terpusat perusahaan-perusahaan AS-orang pada umumnya memperhatikan seseorang yang didasarkan pada bagaimana meyakinkan argumen ia menempatkan sebagainya, tanpa memandang pangkat orang itu atau status dalam organisasi atau masyarakat besar. Sebaliknya, dalam budaya yang sangat terpusat, individu relatif tinggi berpangkat berkomunikasi diambil dengan sangat serius, bahkan jika seseorang tidak setuju.

Perilaku Nonverbal

Di antara dimensi yang paling nyata berbagai komunikasi antarbudaya adalah perilaku nonverbal. Pengetahuan tentang budaya disampaikan melalui apa seseorang mengatakan hanya mewakili sebagian dari apa yang orang itu telah dikomunikasikan. Salah satu dari daerah mengkomunikasikan informasi yang signifikan nonverbal dalam budaya tertentu.

Konsep Temporal

Komunikasi bisnis internasional juga dipengaruhi oleh perbedaan lintas-budaya dalam konsepsi temporal atau pemahaman waktu. Kebanyakan pengusaha AS dan Eropa utara memahami waktu sebagai fleksibel, suatu hal yang harus dibagi, digunakan, atau terbuang.  Ini bukanlah pandangan universal. Bagaimana seseorang menggunakan waktu dapat mempengaruhi cara di mana bisnis dilakukan di berbagai belahan dunia.

Sementara itu untuk malakukan generalisasi ada sisi ancamannya. Tipe pertama mematuhi jadwal yang telah ditetapkan. Jadwal didahulukan atas interaksi pribadi atau atas penyelesaian bisnis.  Edward Hall menciptakan istilah "monochronic" untuk menggambarkan sistem organisasi temporal. Sebaliknya, mereka yang mengikuti apa yang disebut sebagai "polychronic".  Keterlibatan organisasi peringkat sementara pribadi dan penyelesaian transaksi yang ada di atas tuntutan jadwal yang telah ditetapkan.