Rencana Artikel

Memasuki abad 21, terjadi banyak perubahan hampir dalam semua hal. Pasar berkembang dengan signifikan dan untuk menjadi market leader bagi sebuah perusahaan adalah tantangan yang berat dan sulit daripada pada sebelum era ini. Lebih sulit bagi perusahaan untuk medifferentiate dari pesaing sehingga memperoleh posisi sebagai pemimpin industri. Perusahaan perlu merubah dari berorientasi produk atau profit menjadi berorientasi konsumen. Pelayanan terhadap konsumen adalah inti dari aktivitas bisnis, memenuhi kebutuhan mereka dan bahkan melebihi dari harapan mereka.